İade, Değişim ve Cayma Koşulları

STEP DİJİTAL BASKI TEKNOLOJİLERİ SAN. VE DIŞ TİC. A.Ş. olarak Step Teknik üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.

İade, değişim ve cayma işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

Tüketici; mesafeli olarak gerçekleştirdiği alışverişlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de kullanılabilir.
• Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya iletilmesi yeterlidir.

Tüketici, Satıcı’nın malı kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadığı durumlarda, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

Yedek parça ve sarf malzemeleri: Standart kargo taşımacılığına uygun ürünlerin iade yöntemi için Step Teknik ile iletişime geçilebilir.

Büyük ebatlı makineler: Dijital baskı makineleri ve özel taşıma gerektiren ağır ekipmanlarda, ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi amacıyla iade ve nakliye organizasyonu Step Teknik ile koordine edilmelidir.

Cayma hakkı kapsamında iade taşıma masraflarının hangi tarafa ait olacağı; ön bilgilendirme formunda belirtilen taşıyıcı, seçilen iade yöntemi, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme işlemleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerinde belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden yapılır.

Önemli Bilgilendirme

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Teslimat sırasında paket üzerinde belirgin taşıma hasarı görülmesi halinde mümkünse taşıyıcı firma görevlisi ile birlikte kontrol yapılması ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

Eksik, yanlış veya hasarlı ürün tespit edilmesi halinde sipariş numarası ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte Step Teknik’e bilgi verilmesi sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ürün değişim talepleri; ürünün niteliği, stok durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir. Değişim uygulaması, tüketicinin cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici hakları, tüketici işlemleri bakımından uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan alımlarda taraflar arasındaki sözleşme ile Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

İade ve Değişim İçin Bize Ulaşın

Siparişinizle ilgili iade, değişim veya cayma talebiniz için sipariş numaranızla birlikte Step Teknik ekibine ulaşabilirsiniz.